东鹏陶瓷被投诉 拆封33块瓷砖竟破损14块

icon 2013-05-09 09:15:19
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  7月7日家住南昌市红谷滩的陆先生投诉,他买的东鹏瓷砖质量有问题。据赵先生介绍,今年7月1日他在南昌市解放西路的东鹏牌陶瓷店选购了一批瓷砖。前段时间装修时,泥工告诉他瓷砖有质量问题,打开包装后发现有很多破损的。"东鹏陶瓷"也派人去了他家两次,都没解决问题。 7月8日下午,记者来到陆先生正在装修的家里。装修师傅正在对着破损的东鹏瓷砖发愣,这位师傅说:"我是7月6日开封的,本来是要用这些瓷砖来铺设地面的,可是一看,瓷砖的边角出现好几处缺损的情况。没有办法铺设,现在只好窝工。"陆先生的父亲拉着记者,走近已经开封的瓷砖,用手指着瓷砖上的缺损口子说:"现在装修工人的人工费用一天将近200元,现在买到这样的瓷砖,真让人窝心。拆封33块竟然破损14块。"

  陆先生向记者讲述,为了装修新房,7月1日趁着空闲,他在香江建材大市场东鹏陶瓷梦想馆购买了总金额19524元的瓷砖。其中,这次多处破损的瓷砖是规格800毫米乘800毫米的,等级是优等,在发现瓷砖有缺损的情况后,陆先生也及时联系了经销商。"当天我就联系了经销商,对方来了一个章经理,章经理表示只换有破损的瓷砖,而我认为这个批次的瓷砖都是次品。"陆先生说。

  7月7日下午,陆先生再次联系了经销商章经理,章经理也再次来到了陆先生的家。但是仍然没有达成协议,在这样的情况,陆先生想到了求助媒体。

  7月8日下午14时,记者和陆先生找到了章经理。章经理表示,这批瓷砖绝对没有质量问题,出现小的破损是由于搬运工在运输的过程中产生的意外。如果陆先生认为质量有问题可以拿去相关部门检测。但是无论如何,公司会让每一个客户买到好的瓷砖。"只要陆先生同意,我们一定不会让一块破损的瓷砖留在陆先生家里,全部更换完整无缺的给他。"章经理一再当着记者的面向陆先生表态。

  对于章经理的表态,陆先生表示自己的担心,他说:"我只晓得一包里面是3块瓷砖,而里面差不多有1到两块瓷砖受损,所以我担心瓷砖有质量问题。"

  7月9日下午,记者再次电话联系章经理,章经理无奈地说,还是那句话,破损一块更换一块,没有破损的瓷砖就没有办法更换,如果对方认为质量问题,可以到任何相关部门去检测的。

  记者联系上了青山湖区工商管理局星光分局的涂主任,涂主任表示,陆先生遇到的情况,工商局已经给东鹏瓷砖经销商取得联系,如果是不肯更换破损的瓷砖就是经销商的不对,如果是瓷砖有问题,那就必须经过有关部门进行严格的检测才能定论。

  江西阳明阳律师事务所雷晓群在接受记者采访时表示,消费者在购买到破损的瓷砖后,可以要求经销商进行更换,但是如果消费者认为整批瓷砖有质量问题,要求全部更换的话,必须通过权威鉴定后,才能认定。因此,在没有权威鉴定结果的情况下,经销商对破损的瓷砖进行更换应该是恰当的。

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