“苏宁”安装工低级操作 空调两次漏水淹地板

摘要：虽然事情看上去已经解决了，但苏宁方面的态度让像他这样的“铁杆”消费者感到费解。到目前为止，不仅客服人员没有进行回访，同时，对给客户造成这么多的麻烦，苏宁方面至今都没有表示过一丝歉意。

新浪南京家居讯 家住江宁区龙虎文殊院小区 5栋的市民夏先生反映，前不久他把房子出租给别人居住，急需安装一台空调，于是8月21日，他到苏宁电器南京淮海路店花了一千多元购买了一台春兰KFR-23W/T101d空调，8月29日，苏宁方面才派人上门安装空调，苏宁给出的理由是排队安装的客户太多。

这不算，安装后第二天，夏先生就发现开了空调之后声音特别大，简直可以说是噪音，更为关键的是空调大量漏水，滴在才铺设的地板上，地板吸水之后开始膨胀。夏先生赶紧拨打苏宁电器客服电话4008365365要求维修。过了几天苏宁才派维修工前来维修，这位工人看了之后表示没有什么问题，但开机一段时间之后，空调就很快出水，滴落在地板之上。随后，维修工用带来的水平仪测量之后表示，这是前面安装工在安装时，机子两头不在一条水平线上造成的，于是安装工在离原先位置几公分远的地方重新打了两个眼，进行重新安装，并当场试了一下，由于不到半分钟，空调的确没有出现滴水的现象，这位维修工表示这次彻底修好了。

然而，隔了一天，这台空调“老毛病”就又开始犯起来，依旧滴水在地板上。夏先生只得再次拨打苏宁电器的客服电话。然而陆陆续续打了8个电话，每次客服都告诉他2个小时左右时间有人会给他回复，可是从来没有任何人给夏先生过任何回复。
    面对空调使用后滴水的现状以及客服人员遥遥无期的答复，无奈之下，夏先生开始寻求维权之路。先是拨打南京市消费者协会的315投诉热线，打了很多次之后，夏先生才打通315热线，工作人员简单询问并记录之后，表示会和苏宁方面进行联系，然而，之后苏宁方面依然没有与夏先生进行联系。

于是夏先生又给南京市长邮箱发信，并在网上进行大量发帖投诉。经过夏先生不断维权投诉之后，9月3日，苏宁方面终于有人开始给夏先生打电话回复了，并且答应派人在双休日到夏先生家对问题空调进行维修。在这个星期日，一位岁数较大的维修人员到现场维修检查时发现，漏水问题的原因是安装工安装不当导致，维修工现场对空调的出水管进行了调整，果然之后就没有再出现漏水的现象。
    夏先生告诉记者，一直以来他都是苏宁电器的忠实消费者，几乎家里所有的电器都是在苏宁购买的，但通过这件事让他改变了对苏宁原有的认识。出了问题之后，他除了打了无数的电话之外，还耗时耗力，仅为了等维修人员上门维修，自己就花了2个半天在家陪着，而这都是苏宁方面的安装维修水平低下造成的。虽然事情看上去已经解决了，但苏宁方面的态度让像他这样的“铁杆”消费者感到费解。到目前为止，不仅客服人员没有进行回访，同时，对给客户造成这么多的麻烦，苏宁方面至今都没有表示过一丝歉意。

（文图 杨生利 叶文）

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