家装投诉易遇三大障碍

摘要：房屋装修，是买房后的又一件大事，但装修中的各种烦心事也给不少经历过家装的市民留下了心理阴影。近日来，一些市民通过本站维权热线平台讲述了自己装修中遭遇的质量差、磨洋工等经历，室内装饰行业协会、法律界律师、消协等多方坐诊把脉，认为：游击队、踢皮...

　　新浪家居南京讯 房屋装修，是买房后的又一件大事，但装修中的各种烦心事也给不少经历过家装的市民留下了心理阴影。近日来，一些市民通过本站维权热线平台讲述了自己装修中遭遇的质量差、磨洋工等经历，室内装饰行业协会、法律界律师、消协等多方坐诊把脉，认为：游击队、踢皮球、成本高成为消费者维权路上的三大障碍。

　　责任不清，维权被“踢皮球”

　　对于房屋装修方面的维权，很多市民都说出了这样的感受：“装修房子不光累人，还累心，出了纠纷去维权，装修公司、家具公司、装修队之间推来推去，没一个承认是自己错的。”

　　“装修出了问题，要想究责确实挺难。”江苏省室内装饰行业协会的相关工作人员介绍说，据他了解，装修纠纷多数都是因责任不清无果而终。以新房装修后室内甲醛含量超标为例，市民首先找装修公司索赔，但装修公司往往会指责称“是家具有问题”，随即把责任推到家具公司身上。市民再返回头来找家具公司时，家具公司又会称“自己的家具没有质量问题”，责任又被踢到了装修公司头上。双方互相踢皮球，直接结果就是消费者被夹在中间。

　　“游击队”问题追责难

　　据消协统计，2010年，涉及家庭装修服务的咨询和投诉有91件，其中，涉及装修质量的问题占大多数。消协工作人员表示，房屋装修服务纠纷的最大难点，就是责任的界定。

　　据介绍，大规模装修公司的纠纷相对好解决，难的是小装修公司，尤其是马路游击队。消协工作人员表示，由于“游击队”流动性大，承揽工程也多是一锤子买卖，追责难度相当大。为此，消协工作人员提醒，市民装修时尽量选择有正规合同、有后期服务的大装修公司。

　　成本高，多数人放弃维权

　　律师事务所的张律师告诉记者，对于装修和购买家具当中出现的问题，目前遇到比较多的是沙发、地板、油漆等产品的有害物质超标问题，其他的案例和诉讼并不是很多，大部分都是双方协商解决。在这个过程当中，业主被牵扯的精力相当大，考虑到成本、时间，还给生活带来不便，也有部分业主协商不成就会放弃. 张律师说，消费者在寻找装饰公司和购买家具时，应该注意三点：一是首先货比三家，把产生纠纷的几率降到最低。二是选择诚信度高的公司。三是在签合同时，尽量详细地把自己的利益写在里面。

　　江苏省室内装饰行业协会指出，很多装修公司无合同，或者使用非正规合同，致使消费者维权无凭。“由于标准合同只是推荐性使用而不是强制的，所以目前的使用率极低。”省室内装饰行业协会有关负责人称，在标准合同中，对商家的质量不合格、延期误工等情况都有违约责任约定，对预算价格也设置了上限，完全能够保护消费者利益，因此，使用标准合同可以有效化解家装维权难题。

　　(文：刘琰、周竟成)

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