国内家具市场日趋火爆 售后保修却成难题

icon 2011-05-18 07:41:50
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  据有关部门的抽样调查数据显示,享受过家具保修服务的消费者不到20%。这一数据与家电、燃气等较为成熟行业的售后保修存在着较大差距。那么,家具售后保修率为何这么低呢?据了解,家具行业的保修服务参差不齐,信誉好的品牌可以做到5年以上的保修,终身维护,甚至有回购服务;而有的品牌连名义上的一年保修都难以保证。据了解,上万元一件的家具,其保修服务远不如售价只有300元的家电。

  家具保修实行难

  有关人员在卖场经营中高档家具的商家了解到,大多数商家都只有一年的保修时间,超出一年如要维修就需要付费;收费维修期多为5年,5年以后大多数就没有维修服务了。相对而言,售价3000元左右的空调机保修期一般有3―5年,收费服务通常都会延续到终生。

  家具一年的保修期,虽然符合国家规定,但是很多消费者认为商家“很没诚意”。因为用木头、金属做的家具,划痕、污迹等都不在保修范围内,而家具在一年内出现问题的几率实在太小,一年过后所有维修就要收钱了。

  除了少量较为规范的商家外,大多数家具、建材产品在销售时都不出具产品说明以明确保修责任。部分家具在售时还没有正式发票,只有收据或发货单,甚至很少有销售人员主动向消费者介绍售后服务事项。保修范围不明确也是问题之一。据了解,大多数特价产品都不在保修范围内,但在销售中几乎没有哪家店铺就此进行主动的说明。“人为损坏”也不在保修之列,什么才算家居的人为损毁?销售人员的回答是“师傅上门看自然会分得很清楚”。这样的说法,自然让消费者十分纠结。

  此外,家具的全国联保几乎难以做到。由于生产厂家的实力不同,不仅维修年限,而且服务项目也与家电行业存在很大差异。比如说,家电企业一般都在全国各大城市设立专门的配送中心和维修网点,接受全国联保,生产厂家或其特约维修点会提供统一标准的服务,而在家居行业,除了少量上规模的企业有全国性的销售和服务网络外,很多企业基本上做不到。

  消费者对保修“了”而不“解”

  据了解,虽然大多数家具、建材产品也有保修,并且有八成以上的人在购买时都会主动了解保修和售后服务事项,但大多数人都是“了”而不“解”,因为半数以上的消费者对家具、建材的保修年限完全不清楚,更不用说保修范围了,当产品出现质量问题后,许多消费者都会选择自己修理或花钱另外找人修理。而真正寻求保修服务的人很少。

  家电市场的售后服务得益于多年来消费者维权的增强,促使了今天家电市场的逐渐规范,在家具的保修问题上,消费者是否也应该更主动、更积极一些呢?

  品牌售后多有保证

  价格更高的红木产品,其保修服务比较好。据了解,很多红木企业都推出了“一年包退,三年包换,终身保养”等服务。红木家具和别的家具不一样,很多现代家具用了几年之后就没用了,但红木是越老越值钱,越用越好看,所以生产企业对自己产品自然有了勇于承担的保修责任。

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