家居代购风生水起售后纠纷尤需警惕

icon 2014-04-11 10:19:30
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摘要:在网络购物盛行的今日,代购奶粉、代购奢侈品牌衣物、代购化妆品都是消费者习以为常的事情,代购家居产品也逐渐水涨船高。

  在网络购物盛行的今日,代购奶粉、代购奢侈品牌衣物、代购化妆品都是消费者习以为常的事情,代购家居产品也逐渐水涨船高。尤其是卖场、团购已经不能完全满足他们的需求,想跨地区搜罗自己心水的品牌家居产品,代购不失为一条捷径。

  品牌“粉丝”带动代购走俏

  “很喜欢宜家那些家居小物品的风格,感觉很适合小户型,设计也很合理”,乔小姐是宜家的忠实粉丝,不过她所在的城市并没有宜家卖场,“有时候去官网看到喜欢的就心痒痒,恨不能搬回家”。于是,她在网络上找了一家代购,“一开始还有点担心代购正宗不正宗,物流会不会出问题,只敢买一些小件物品试试,后来找到了比较靠谱的代购,就都从那儿买了”。

  据了解,目前宜家在中国大陆地区一共有13家卖场,分别位于北京、天津、上海(三家)、广州、成都、深圳、南京、无锡、大连、沈阳、宁波。相比较宜家的巨大粉丝量,13家卖场并不能满足这些需求,于是代购应运而生。打开淘宝搜索“宜家代购”,得到的商品数量的数据是18.24万件,可见代购火热的程度。

  “相对来说,小件家居物品和装饰品,尤其是收纳类的比较好卖”,一位淘宝代购卖家在接受采访时说,一些经典设计的杯子、调味架、收纳盒都有不错的销量,有些买家还会推荐亲朋好友一起光顾。

  代购良莠不齐

  根据代购商家所在地分析可以发现,除了上述13家卖场所在的城市,一些并无卖场的省份城市也有代购卖家存在。

  “现在做代购的主要分两种,一种就是纯代购,发货也都是宜家的正品,收取一定数额的代购费,另外一种根本就是打着代购的招牌卖自己的产品”,该淘宝代购卖家对自己的“同行”了解并不算少。他说,其实买家稍微仔细点就可以分辨出,打着代购招牌卖仿品的大多在产品介绍里并不敢直接标明自己是宜家品牌,而是巧妙地打“擦边球”,大多含糊其辞说是“宜家风格”。

  据了解,正品宜家代购的费用跟商品价格挂钩,60元以内收6元,60-100元收8元,100-800元收商品价格的8%,800-2000元收商品价格的6%,而2000元以上则收取5%。这只是单纯的代购费用,并不包括物流费用,上门安装也需要另外收费。“做正品代购生意,其实就是冲着一些喜欢这个品牌但是当地又买不到的人,小件物品居多”。据该卖家介绍,代购店里卖得最好的是一款小煎锅,以及经典调味罐和水杯,还有多色小边桌,售价均不超过50元,稍微贵点的4层花架,售价不过127元,也是人气商品。

  而走宜家风格路线的所谓代购卖家,出售的多是自己的产品,记者打开宜家代购目录下一家无宜家卖场省份的店铺,发现该店铺所售的均是宜家风格家居产品,在产品介绍页面,标注的品牌也是自家品牌,并未写明是宜家产品。

  售后需留心

  家居代购的悄然兴起,也预示着行业销售渠道的多元化。代购可以将商品进行有效传播,但是,另一方面代购者无法保障商品的售后服务,一旦发生问题,将有损企业的品牌形象。

  “我们遇到很多看到商品就直接拍下付款等发货的买家,这很让人头疼”,一位淘宝代购卖家说,家居代购跟其他品类有点不同,在拍下之前必须跟销售客服联系沟通,是否有货,体积重量以及运费等等,还有代购费用的收取标准,“商品标注的一口价并不是全部的费用,虽然我们在首页和每个商品的链接页面都三番五次提醒买家先联系客服,可因为缺乏沟通引起的退货和退款纠纷还是很多,要知道家居产品物流方面是有很大限制的,尤其是易碎品,一来二去有损坏真的不好说”,该卖家表示,虽然店铺标明可以退货,“但很不希望是因为沟通的问题产生纠纷造成不必要的麻烦”。

  业内人士提醒,家居产品非常重要的方面就是售后服务,网上很多的代购店无法提供售后服务,所以购买需谨慎。另外,从事代购的卖家鱼龙混杂,消费者很难辨别其代购的商品是否为商场正品,而且很多从事代购的卖家无法向消费者提供购物发票,导致一旦产品发生问题,消费者很难维权。通过代购途径购买的家居产品,消费者一定要索要发票。只有凭正规的购物小票,才能享受到应有的售后服务。

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