“圣象”地板安装工“狸猫换太子”？

　　3・15前，消费者张小姐向晨报维权热线投诉称，她买的九厘板被地板铺装人员“调包”了，和地板铺装方“圣象”地板交涉了4个多月，商家也不认账。于是地板一直铺不下去，房子装修变成了“马拉松”战争。

　　九厘板整板变成了碎板

　　张小姐说，去年10月7日，她在河西一家装饰城的“圣象”地板专卖店买了92平方米的多层复合实木地板，每平方米价格高达268元，商家包安装。当时商家告诉她，由于是复合地板，所以在龙骨上最好铺一层九厘板，这样比较好，所以她花了近8000多元委托圣象购买了32张九厘板。

　　11月10日早上“圣象”工作人员到张小姐家进行地面测量，随后，圣象工作人员为张小姐购置九厘板，并将板材送到张小姐家。张小姐回忆说，签收的时候，板材颜色和厚度都是一致的，但是由于她要回单位上班，没有在现场看着安装人员铺设，到两天以后过来看的时候，不由得大惊失色，进场时一模一样的板子，却变成了五颜六色，更让她疑心的是，很多地方都是用不同颜色，大小不一的碎板拼接的，看起来就像是百衲衣似的。

　　信任安装队给了钥匙

　　张小姐认定，板子一定是被人换了，那铺地板这么大的工程，张小姐为啥不在边上看着呢？张小姐一说起这个直后悔，她说，主要是她的新房在江宁，距她上班地方很远，去一趟也不方便。“圣象”的安装队显得很为她考虑地说，安装时她不用到场，把钥匙给安装队就可以，张小姐思想了半日，还是选择了相信对方，把钥匙给了安装队。在材料进场后，急着赶回单位上班就走了，没有想到的是，圣象的安装队却辜负了她的信任。

　　神秘货车到张小姐家三次

　　张小姐人不在家，是怎么知道自己的九厘板被调包了呢？张小姐说，这是邻居发现的，当时邻居家的宝宝在睡午觉，工人把板子运进运出的，吵到了隔壁邻居，所以邻居向她投诉了。于是张小姐到物业调看了监控录像，发现果然如此。录像显示，在好板子进场，她离开去上班后半个小时，就开进来一辆小面包，说是到她家的，当天下午小面包来来回回了两趟，第二天上午又来了一趟，她肯定就是这辆车号为A9P5××的小面包把九厘板全部都调包了。

　　为了证实自己的话，张小姐给记者看了小区的监控录像中，那辆小面包进进出出的记录。记者看到，在物业的登记表上，这辆面包车的确登记是到张小姐家的，张小姐查了以后发现，这辆车不是圣象公司的，录像也没有拍到车子里面的人，但是，张小姐家的钥匙只有圣象安装队和她自己有，张小姐认为自家地板肯定被人调包了。

　　圣象地板：一切以证据说话

　　张小姐的投诉言之凿凿，记者看了一下铺设的地板，有些地方的确是用色差很大的碎板拼就的。张小姐说，如果进来的板就是这样的，她怎么可能签字认可呢？记者联系了圣象地板方面。圣象南京分公司的负责人刘总听到这个投诉，很肯定称，调换地板是没有的事。他表示，消费者已经和他们交涉了很久，他们都解释过了。那么好好的板为什么会变成碎板呢？刘总称，这是安装的工序问题，把一张整板裁成四块，是为了避免板子过大，热胀冷缩不均匀。说到色差，木材天然就会有一些色差的。至于那辆神秘的小面包车，更和他们没有一点关系。他更强硬地表示，张小姐如果有直接的证据，可以拿出来，如果证据能证明是圣象的问题，他们一定不抵赖。

　　装修时消费者千万别当“甩手掌柜”

　　对于圣象的说法，张小姐也已经很了然，她说，她后来请了一个装修监理来看，监理告诉她，这样铺起来的地板以后很可能会松动、起翘，有声音。同时监理还发现，铺在下面的落叶松龙骨也涉嫌以次充好，其实是俄罗斯白松。

　　对此，南京市消协的张慰人部长表示，现在家装当中名堂太多，消费者千万不能当“甩手掌柜”，有些重要的时刻，一定要亲自盯着，对于张小姐的问题，他表示消协会通过了解、协调来解决。

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