经销商生产商推诿 家电延保服务沦为"空头支票"
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2011-08-16 10:06:37
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日前，记者在武昌徐东新世界苹果店内看到，一台13口寸的苹果MacBookAirProMC375CH，一年联保价为11299元，三年联保价为12798元；MacBookAirMC506CH价为8999元，三年年保价为10697元。
记者随后走访了汉口几家苹果专卖店，销售员的说法基本一样：一年和三年的联保不同在于服务。三年的联保提供免费上门服务，一年的不提供，三年的提供无限次免费电话技术支持，一年的只提供一次。联保期间，如非人为造成损坏，均直接更换损坏的硬件。
在多家家电卖场，记者发现，不论何种家电，不少销售员都积极推销“延保”，说服消费者给自己的家电买份保险。延保服务期一般1―3年，收费一般在产品价格的5%―15%之间。武汉市物价局人士称，由于提供的服务不同，同一商品的价格可以不同，只要明码标价，并无不妥。
但来自武汉工商12315数据显示，今年以来家电“延保服务”纠纷大量存在，由于经销商和生产商互相推诿，或销售商撤柜、消失等，导致每月均有近10起家电延保成“空头支票”。
工商部门提醒，消费者选择延保服务时，一定要书面约定好保修方，明确保修范围、期限等。新兴产品、高端产品比较有必要购买。相比之下，技术可靠的产品，如承诺提供超长服务的以及小家电类产品，则大多不必购买。
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