永不言弃的目标

　　在探访了工地现场和倾听了业主以及项目经理的谈话后，记者要去会一会“大比武”这个活动的幕后推手，面对面公司的老总陈君先生了。

　　“在为数不少的人看来，装饰公司只是领着一班民工四处揽活干，打一枪换一个地方。面对面之所以要这样通过各种活动来抓质量，树立品牌和自身形象，目的就是要颠覆人们对装饰公司的偏见”。陈总用明了的开场白来打开话夹子。面对面公司不是行业里的老大，也谈不上是领军人物。但我们的业务做得不小，分散在南京的工地至少也100来家吧。实话实说，也有一些出现矛盾的工地。业主花了钱一看出了问题，有的一下就开口骂你是骗子。在这种场合，我们即使是受到委屈也不可以分辨，因为人与人之间的理解往往就是从误解开始的。用品质和管理来说话，把真诚和服务交给业主去评判，所以这个方面的工作我们已经持续开展几年了。我意识到今年还要上一个大台阶，于是从年初开始，我们把2011定为“品质家装年”，同时出台了“全时在线”家装服务、“360家装管家”，把面对面公司为业主的定位和理念，清晰的告知消费者。在面对面公司，别说项目经理，工程部总监要泡工地，还有一个“总经理工程巡检”制度，我要不定期的到施工去，担当客户可信赖的“质检员”，对施工标准、工艺流程、施工材料、工地形象、工地卫生、安全施工、规范设计图纸等各个方面进行全面、细化的检查，各部门负责人协同联检。这个动作并不是要加大督查力度，而是要对于检查中发现的问题和客户反映的意见建议，能够第一时间内作出处理，落实整改方案，来大大提高施工质量和服务质量。 在今年真正将工程品质推上一个新高度，把品质放到一个关乎企业生存的高度，让企业的体制都围绕着如何提升家装品质这个终极目标运转。

　　我是很清楚在面对面公司做一个项目经理是非常辛苦的，但是你既然选择了这份工作，就得把这个“苦”吃下去。项目经理是一个项目的灵魂，是工程的关键所在。提升项目经理的服务和管理水平，打造一个一个品质家装工程这是企业的目标，我们以项目经理为单位，纳入量化考核范围，分别用打分的办法对100多名在职的项目经理进行等级评定给他们的压力不小啊。

　　这样一来，以打造家装精品为目的，从设计、工程、服务、主材方面全面升级，这是深入客户心里的举措，更是对家装工程每个细节的全面提升。让更多的消费者带来更切实的高品质的家装享受。

　　陈总坦诚地说，4月2号中层会议上，抽取工地检查是有些项目经理不愿接受的，所以出现一些“争执” 一点也不奇怪。我们强调的是，大比武和检查都不是“走过场”，这是公司在2011年着力打造品质家装的态度和决心。要扎实体现出企业通过“练内功”使得品质家装承诺不是一句空话。陈总感谢这个活动得到装饰行业协会的大力支持。专家评委将由来自南京市装饰装修行业管理办公室、南京装饰行业协会、南京装饰协会合作的监理中心等行业领导组成；专业评委则由各个区域优秀的工程监理、工程主管、店长、南京总经办、总公司管理层组成，而属于本店面工地的店长必须回避对其工地评比打分；在依据制定的明细评分标准进行督查考评后，最终将评选出2011品质家装年“金砖奖”工地，评比结果将在5月1日予以正式对外公布。

　　新浪家居记者  凡真

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