平板电视“二次收费”遭投诉

　　国内市场平板电视消费已全面普及，预计到今年底，居民家庭平板电视保有量将达到1.1亿台。不过与此同时，产品故障率也不断上升，销售和售后服务水平较低等问题也逐步暴露出来。调查显示，平板电视在销售过程中存在的“二次收费”问题仍是消费者投诉的焦点。

　　昨日(3月14日)，中国电子商会发布了2011年中国平板电视消费者使用评价及售后满意度报告。报告显示，平板电视在销售过程中仍然存在挂架 “二次收费”等问题，增加了消费者支出。调查数据显示：超过一半的平板电视在销售的过程中采用底座、挂架二选一的方式，按照消费者需求进行安装。但由于挂架的材料和安装较底座更为复杂，有12.5%的企业会将底座设为产品标配不收费，而对挂架进行“二次收费”。

　　记者从康佳多媒体事业部了解到，目前康佳的彩电32英寸及以下尺寸的标配，是机箱中配有底座，因为小尺寸平板电视消费者一般会底座放置；而32 英寸以上的，企业会采取二选一的方法，只要选取其中的一样就不收费。创维集团新闻发言人李从想表示，创维的标配也是如此，但是有一些特殊的区域市场会根据竞争需要制定特殊的收费方案，比如东北地区是挂架100元、底座50元。松下、索尼两家外资企业均表示，标配是底座，要是需要挂架就必须自行购买，费用不等，视尺寸而定。索尼客服还表示，安装时不会收取安装费用，但是车程超过30公里会收取上门费。

　　中国电子商会副秘书长陆刃波向记者表示，数据显示，55%的消费者都会选择将电视悬挂，这就意味着购买以上外资品牌电视的消费者就必须二次支出。尽管国家并没有明确规定挂架和底座是平板电视的标准零部件，但企业为了更好地提高服务水准、提高行业竞争力应该给消费者更大的选择空间，毕竟挂架和底座的成本并不高。

　　对于平板电视“二次收费”的问题，业界有评论认为，这已经成了行业潜规则，去年以来彩电行业竞争压力越来越大，企业开始陷入价格战泥潭，利润也不断趋薄，而电视的挂架、底座收入成为了厂商的一个利润增长点。尤其是一些外资企业把配件费用定得很高。据了解，一些外资品牌的挂架高达200-300 元，大大增加了消费者的支出。此外，家电分析师刘步尘认为，与内资企业相比，外资品牌的安装政策相对严苛，不够灵活，在服务上的竞争力和吸引力就会大打折扣。

　　除了“二次收费”，平板电视质保期问题也备受诟病。去年3月平板电视全行业已承诺将平板电视液晶显示屏等主要部件的质保期延至3年，但通过调研分析，部分企业的售后服务承诺年限并不明确，有的企业仍然是1年，甚至一些小的品牌并没有明确质保期。陆刃波认为，售后服务是企业制造环节的延伸，企业要想生存、发展并走向强势，除了要提供一流的产品外，更重要的是为用户提供一流的服务。企业应继续加强对服务的意识、沟通渠道的重视。

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